Scroll naar de inhoud Scroll naar de footer

Veelgestelde vragen.

Veelgestelde vragen

Verzending & levering.

Bij een product gaat het om een pre-order

Als je bestelling een product bevat dat in de voorverkoop is, verlaat het pakket ons magazijn pas wanneer alle bestelde producten op voorraad zijn.

Waar is mijn pakket?

We informeren je over de verwachte levertijd van je bestelling in het besteloverzicht en in je bestelbevestiging per e-mail - deze tijd kan echter variëren afhankelijk van de geselecteerde artikelen en de verzendmethode.

 

Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden?

Geef ons alstublieft wat tijd om je bestelling voor verzending klaar te maken. Gewoonlijk verzenden we bestellingen binnen 48 uur, maar bij sommige bestellingen kan het iets langer duren.

 

Kan ik nog wijzigen wanneer en hoe mijn pakket wordt bezorgd?

Ja, dat kan! Onze verzendpartners sturen je altijd een e-mail met een pakketmelding. Daarmee kun je je gewenste afleverlocatie kiezen, zoals een pakketpunt, of de bezorgdag wijzigen.

 

Wat gebeurt er als ik bij de eerste bezorgpoging niet thuis ben?

Als de pakketbezorger je niet aantreft, kun je via de zendingstracking zien of je pakket bijvoorbeeld bij een buurman of in een filiaal is afgeleverd. In sommige gevallen wordt er ook een nieuwe bezorgpoging gedaan. 

 

Mijn pakket had al moeten aankomen!

Controleer via de zendingstracking of het pakket bij een buurman is afgeleverd. Als het niet bij een buurman ligt en de verzendstatus al 5 dagen niet is veranderd, neem dan contact met ons op - onze contactopties vind je hieronder.

Welke verzendopties zijn er?

  • Standaardverzending naar Duitsland is vanaf €39 gratis en wordt uitgevoerd met DHL GoGreen. Meer informatie over het programma vind je rechtstreeks bij DHL. 
    • Verzending naar Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Spanje, België of Nederland is vanaf €49 gratis. Verzending naar Polen is gratis. Verzending naar Zwitserland of Liechtenstein kost 6 CHF.
    • In andere gevallen kunnen kosten ontstaan.  We informeren je hierover tijdens het afrekenen.  Daarnaast informeren we je over de verwachte levertijd van je bestelling in het besteloverzicht en in je orderbevestiging per e-mail - deze tijd kan echter variëren afhankelijk van de geselecteerde artikelen en de verzendmethode.
  • Expressverzending: Expressverzending kun je bij levering naar Duitsland tijdens het afronden van je bestelling selecteren voor €10,-. Je pakket komt dan binnen 1-2 werkdagen aan. Om verzending op de volgende werkdag te kunnen garanderen, moet je bestelling uiterlijk om 12.00 uur bij ons binnen zijn.

Bezorging vindt altijd plaats van maandag tot en met zaterdag via onze verzendpartners DHL, DHL Express, Post AT, Schweizer Post, Colissimo, SDA Express, PostNL, Bpost, InPost en Mondial Relay.
Tijdens het afronden van je bestelling laten we je zien binnen welke periode je pakket naar verwachting bij je zal aankomen.

Waar kan ik mijn bestelling laten bezorgen?

  • Je gewenste adres
  • Packstations
  • Pakketpunten

Contactloze bezorging
Onze verzendpartners bieden contactloze bezorging aan. Je ontvangt altijd een bericht van hen om je pakket aan te kondigen. Via dat bericht kun je bijvoorbeeld een gewenste bezorglocatie voor je voordeur kiezen.
Naast deze bezorgoptie staan er ook andere opties tot je beschikking.

Je kunt bijvoorbeeld de bezorgdag wijzigen als je op de verwachte bezorgdag niet thuis zult zijn.

Wat is DHL GoGreen?

GoGreen is een verzendservice van DHL.

Meer informatie over het programma vind je direct bij DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden/kampagnenseiten/gogreen.html 

Kost levering en retour iets?

Levering:

Standaardverzending naar Duitsland is vanaf €39 gratis en gebeurt met DHL GoGreen.  Verzending naar Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Spanje, België of Nederland is vanaf €49 gratis. Verzending naar Polen is gratis. Verzending naar Zwitserland of Liechtenstein kost 6 CHF.

 

Retourzending:

Nee, de retourzending is gratis.

Wat kan ik doen als ik naar het verkeerde adres heb besteld?

Heb je al besteld, maar klopt het adres niet?

 

Je kunt je bestelling tot 30 minuten na ontvangst bij ons zelf annuleren. Ook bij een wijziging van het adres, de kleur of de maat is annuleren noodzakelijk. Na 30 minuten is dit niet meer mogelijk.

 

Als je een klantenaccount bij ons hebt, kun je de benodigde stappen ook heel eenvoudig zelf uitvoeren:

 

- Kies in je profiel je bestelling uit. 

- Daarna kun je op de gele knop "Bestelling annuleren" klikken en wordt je bestelling automatisch geannuleerd en het aankoopbedrag terugbetaald via de door jou eerder gekozen betaalmethode.

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen

Het spijt ons als er een beschadigd pakket bij je is bezorgd. 

Hier kun je je schade melden!

 

Zijn de bestelde artikelen onbeschadigd?

Als alleen het pakket beschadigd is en je iets wilt terugsturen, kun je voor de retourzending eenvoudig een verpakking naar keuze gebruiken. Gebruik de retourdocumenten die je via ons retourportaal ontvangt – zo wordt je retourzending naar het juiste adres gestuurd.

We vragen om je begrip dat we beschadigd verpakkingsmateriaal niet kunnen vervangen.

 

Naar welke landen levert SNOCKS?

Momenteel leveren we met onze webshop in:

  • Duitsland
  • Oostenrijk
  • Zwitserland
  • Liechtenstein
  • Nederland
  • België
  • Frankrijk
  • Italië
  • Polen
  • Spanje

Als je vanuit Tsjechië, Zweden of Finland wilt bestellen, vind je onze producten bijvoorbeeld bij Zalando.

 

Via Amazon zijn onze producten verkrijgbaar in de volgende landen: 

Groot-Brittannië, Zweden, Turkije en (beperkt) Dubai

Retour & Terugbetaling.

Kan ook gewassen en gedragen wasgoed of, als er geen originele verpakking meer is, worden geretourneerd?

Binnen 100 dagen na de aankoopdatum is dat helemaal geen probleem – klanttevredenheid ligt ons zeer na aan het hart.

Kan ik het menstruatieondergoed terugsturen?

Periodenondergoed kun je ongeopend en ongedragen binnen 100 dagen terugsturen.  De retourzending moet in de originele verpakking gebeuren.

Klacht

Is je artikel defect of beschadigd?

 

Het spijt ons. Dien alstublieft een klacht in - klik hieronder en vul het formulier in. We vragen om zo volledig mogelijke informatie, zodat we je klacht snel kunnen beoordelen.

 

https://snoacks.com/pages/neue-socken-garantie

Hoe stuur ik een artikel terug?

  1. Je vult eerst ons retourformulier in, geeft je bestelnummer op, wat je terugstuurt, je e-mailadres en zo verder. Hoe meer je in het formulier invult, hoe sneller en eenvoudiger de retour voor jou is en natuurlijk ook voor ons.
  2. Per e-mail ontvang je vervolgens een link om je retourlabel aan te maken.
  3. Je brengt het verpakte pakket met het label naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt, DHL, Post NL, Post AT, Zwitserse Post of GLS-filiaal en krijgt dan een ontvangstbewijs voor je retour.
  4. Wij ontvangen de melding van je retour en zorgen zo snel mogelijk voor de terugbetaling van het factuurbedrag.

100 dagen tevredenheidsgarantie

Hoe werkt het met het 100 dagen retourrecht?

 

Je kunt artikelen binnen 100 dagen naar ons terugsturen, ook als je ze in de uitverkoop hebt gekocht. In tegenstelling tot andere aanbieders maakt het ons hier niet uit of je de spullen al gedragen en gewassen hebt. We willen dat je tevreden bent.

Hoe verloopt de terugbetaling van mijn aankoopbedrag?

Na controle van de retour zenden wij het bedrag direct terug via de door jou eerder gekozen betaalmethode. Bij sommige betaalproviders kan dit proces tot 10 werkdagen duren. Wij vragen hiervoor je begrip.

 

Heb je met een cadeaubon betaald? Dan wordt de terugbetaling eerst via de cadeaubon verwerkt, totdat deze het oorspronkelijke bedrag heeft bereikt.

Kan ik meerdere bestellingen samen terugsturen?

In principe is dit geen probleem. We willen je echter vragen om eerst contact op te nemen met onze klantenservice en dit af te stemmen.

 

In het ergste geval kunnen er complicaties ontstaan als je zomaar verschillende bestellingen tegelijk verzendt.

Hoe kan ik mijn aankoop annuleren?

Alle details over het herroepingsbeleid vind je in onze herroepingsverklaring.

Moet ik verzendkosten betalen bij een retourzending?

Nee, retourneren is gratis.


 

Plak eenvoudig het retourlabel dat je per e-mail ontvangt aan de buitenkant van je retourzending. Zo komt het pakket altijd op het juiste adres aan.

Betaling.

Waarom kan ik mijn favoriete betaalmethode (bijv. Klarna) niet kiezen?

Mogelijke redenen waarom een betaalwijze niet beschikbaar is

  • De aflever- en factuuradres komen niet overeen. Als je je bestelling naar een DHL Packstation wilt laten bezorgen, kan dit in zeldzame gevallen ook betaling op rekening uitsluiten.
  • De combinatie van naam en adres kon niet worden gevonden. Dit kan voorkomen bij spelfouten, verhuizingen, huwelijk of herindeling van gemeenten.
  • Er staat nog een openstaand bedrag voor een andere bestelling – wat soms gewoon betekent dat een overboeking nog niet op onze rekening is bijgeschreven of een retourzending nog niet is verwerkt.
  • Net als andere platforms en winkels laten wij ons helpen door onafhankelijke kredietbureaus om je kredietwaardigheid in te schatten. Hun gegevens kunnen er in sommige gevallen toe leiden dat je bij je bestelling niet op rekening kunt betalen.
  • Bij een pre-order kan betaling op rekening vanwege de termijnen helaas niet worden aangeboden.
  • Voor onze Zwitserse klanten kunnen wij Klarna helaas niet als betaalwijze aanbieden.

 

Wij behouden ons het recht voor om een betaalwijze voor sommige bestellingen niet aan te bieden.

 

Wat kan ik doen als mijn betaalwijze niet beschikbaar is?

 

Controleer of er nog openstaande bestellingen zijn en betaal deze. Als de invoer van je aflever- en factuuradres niet overeenkomt, kun je deze aanpassen voordat je de bestelling afrondt.

 

Heb begrip dat onze klantenservice geen mogelijkheid heeft om een betaaloptie voor je vrij te schakelen als deze eenmaal niet wordt aangeboden.

 

Ook kunnen onze medewerkers niet inzien waarom je niet met je voorkeursbetaalwijze kunt bestellen. Ook hier gaat voor ons de bescherming van je gegevens voor.

 

Wij bekijken bij elke bestelling opnieuw welke betaalwijze wij kunnen aanbieden. Het kan dus zijn dat je betaalwijze bij je volgende bestelling weer beschikbaar is.

 

Als je niet alle betaalwijzen aangeboden krijgt, staan al onze andere diensten en voordelen nog steeds voor je klaar.

Wanneer wordt mijn retour terugbetaald?

Je retourzending wordt altijd terugbetaald via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gekozen.

 

Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn retourzending?

 

Wanneer je retourzending bij ons is aangekomen, controleren we wat je hebt teruggestuurd. Geef ons alstublieft tot 10 werkdagen de tijd om je retourzending te bevestigen.

 

Zo wordt het aankoopbedrag terugbetaald afhankelijk van de betaalmethode:

 

Creditcard:

De terugbetaling wordt teruggestort op de creditcardrekening die wij hebben belast. Je kunt de terugboeking op je volgende creditcardafschrift zien. Het kan voorkomen dat de datum van de terugboeking overeenkomt met de datum van de betaling.

PayPal:

De terugbetaling vindt plaats op het PayPal-account dat je hebt gebruikt. Of het bedrag op je PayPal-rekening wordt bijgeschreven of weer op je bankrekening wordt teruggestort, kun je zelf bij PayPal instellen.

Cadeaubon:

De terugbetaling wordt als tegoed bijgeschreven op de oorspronkelijk gekozen cadeaubon. Uitbetaling in contanten is niet mogelijk. Als je de cadeaubon hebt gecombineerd met een andere betaalmethode, verrekenen wij de waarde van de bon met de artikelen die je houdt. Het bedrag dat je daarnaast hebt betaald, storten wij terug via de door jou gekozen andere betaalmethode.

Klarna, iDeal, TWINT, Bancontact, BLIK, Przelewy24:

Je terugbetaling wordt door ons doorgestuurd naar de betreffende betaalprovider en daar via jouw betaalmethode terugbetaald.

Hoe krijg ik een kopie van mijn factuur?

Je ontvangt je factuur in de bestelbevestiging die per e-mail naar je is gestuurd:

 

https://snoacks.com/pages/rechnung

 

Als je deze e-mail niet meer hebt, kun je gerust contact opnemen met onze collega's van de klantenservice. We helpen je hier graag verder.

Welke betaalwijzen zijn er?

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:

  • Paypal
  • Klarna
  • Kredietkaart (Bij betalingen uit Zwitserland kunnen buitenlandse transactiekosten in rekening worden gebracht.)
  • iDEAL (Alleen bij bestellingen uit Nederland.)
  • TWINT
  • Bancontact
  • BLIK
  • Przelewy24

 

Bestelling.

Klacht

Is je artikel defect of beschadigd?


Dat spijt ons. Dien alstublieft een klacht in - klik hieronder en vul het formulier in. We vragen om zo volledig mogelijke gegevens, zodat we je klacht snel kunnen beoordelen.

Hier ga je direct naar ons klachtenportaal

Bestelling wijzigen of annuleren

Je kunt je bestelling binnen 30 minuten annuleren. 

Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet besteld heb

Heb je een verkeerd artikel ontvangen in plaats van het door jou bestelde artikel? Of heb je een extra artikel gekregen dat je helemaal niet had besteld?


 

Neem alstublieft contact met ons op via een van de contactmogelijkheden. Geef ons je bestelnummer en het verkeerde artikel door. Wij zorgen er graag voor.

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen

Het spijt ons als er een beschadigd pakket bij je is bezorgd. 

Hier kun je je schademelding indienen!

 

Zijn de bestelde artikelen onbeschadigd?

Als alleen het pakket beschadigd is en je iets wilt terugsturen, kun je voor de retourzending eenvoudig een verpakking naar keuze gebruiken. Ga voor de retourzending naar deze link en meld je retourzending eenvoudig bij ons aan. Vervolgens ontvang je je retourlabel.

We vragen om je begrip dat we beschadigd verpakkingsmateriaal niet kunnen vervangen.

 

Is een artikel tijdens de verzending beschadigd geraakt of ontbreekt er iets?

Neem contact met ons op via een van de contactmogelijkheden. Als je ons je bestelnummer doorgeeft, kunnen we je bijzonder snel helpen.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Onze excuses als je bestelling door ons is geannuleerd. Soms is een artikel al uitverkocht, maar wordt het in de winkel nog als beschikbaar weergegeven.
 

Als een artikel erg populair is, kan het zijn dat het net uitverkocht is voordat je de bestelling hebt afgerond. In zeldzame gevallen kan ons systeem dit niet op tijd bijwerken, waardoor de bestelling achteraf geannuleerd moet worden.
 

Als het artikel uitverkocht is, spijt ons dat. In dat geval kun je op de productpagina een beschikbaarheidsmelding instellen. Zodra het artikel in jouw maat weer beschikbaar is, ontvang je van ons een bericht per e-mail.
 

Wordt het aankoopbedrag bij een annulering afgeschreven?

Natuurlijk hoef je geen artikelen te betalen die geannuleerd zijn. Het bedrag wordt dus direct aan je terugbetaald.

SNOCKS Cadeaubonnen kopen

Voer in het zoekveld "Gutscheine" in en je hebt de mogelijkheid om cadeaubonnen te kopen. De bon sturen wij op zodra je betaling bij ons binnen is.

 

NU SNOCKS CADEAUBONNEN WINKELEN

Kunnen kortingscodes met elkaar worden gecombineerd?

Nee. Kortingen kunnen bij ons niet worden gecombineerd. 

Mijn klantenaccount.

Ik heb de kortingscode voor de aanmelding op de nieuwsbrief niet ontvangen.

Bedankt dat je je e-mailadres hebt bevestigd.

Je voucher zou al onderweg naar je postvak moeten zijn. De verzending kan soms enige tijd duren. Kijk alsjeblieft ook zeker in je junk/spam postvak en onder het tabblad Reclame.

Vooral bij T-Online en web.de postvakken zijn er steeds weer problemen met de bezorging van e-mails. Probeer alsjeblieft een ander e-mailadres of neem contact op met onze klantenservice:

https://snoacks.com/pages/kontakt

Hoe kan ik me aanmelden of afmelden voor de nieuwsbrief?

Via de volgende link kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief:

https://snoacks.com/pages/rabatt

 

Gebruik de volgende link om geen commerciële e-mails meer van snocks te ontvangen:

https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=JeZXHw&c=HmNcdU

Alternatief kun je ook helemaal naar beneden scrollen bij een willekeurige nieuwsbrief van snocks en je daar afmelden – mogelijk is de e-mail te lang, waardoor je eerst „Volledige e-mail weergeven“ moet selecteren.

Hoe krijg ik een retourlabel?

Heb je een retourlabel nodig? Zo eenvoudig gaat het:

Maak je retourzending online aan, daarna kun je een retourlabel downloaden en uitprinten

 

Hier kom je bij ons retourportaal

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord, mijn e-mailadres of mijn naam?

Wil je je naam, je wachtwoord of je e-mailadres wijzigen?

Neem dan rechtstreeks contact met ons op via de bekende contactmogelijkheden. We helpen je graag om je gegevens aan te passen.

Is je afleveradres veranderd?

Je kunt het adres aanpassen in je klantenaccount onder Adressen voor toekomstige bestellingen.

Ben je je wachtwoord vergeten?

Geen probleem! Want bij ons gaat dat tegenwoordig meestal zonder vast wachtwoord. Door je e-mailadres in te voeren bij het aanmeldgedeelte, ontvang je van ons een eenmalige aanmeldcode waarmee je telkens kunt inloggen.

Hoe kan ik mijn klantenrekening verwijderen?

Als je je klantenrekening graag wilt verwijderen, neem dan direct contact met ons op en geef je verzoek door.

Houd er rekening mee dat we je rekening pas kunnen verwijderen als

  • alle openstaande bedragen zijn voldaan
  • je alle verschuldigde terugbetalingen van ons hebt ontvangen
  • er geen tegoed meer op je klantenrekening staat uit de inwisseling van een cadeaubon
  • geen van je bestellingen meer onderweg is

Als niet aan een van deze voorwaarden wordt voldaan, kunnen we je rekening niet meteen verwijderen. In dat geval vragen we je eerst, indien mogelijk, openstaande zaken af te handelen. Wat betreft uitstaande terugbetalingen en bestellingen die onderweg zijn, vragen we je om geduld.

Duurzaamheid.

Wat doet SNOCKS binnen het eigen bedrijf?

Een paar voorbeelden uit ons dagelijks kantoorleven:

- Energie: 100% groene stroom op kantoor

- Sociaal: gezondheidsmanagement (mentale gezondheid, yoga), werk-privébalans (thuiswerken, viervoeters op kantoor), diversiteit (toegankelijke ruimtes op de werkplek, genderneutrale badkamer) 

 

Helaas lukt het ons niet altijd:

Zomertrip 2022: vliegreis met het hele team naar Mallorca* 

 

*Voor de broeikasgasemissies van deze reis (50,9 t CO2) hebben we geïnvesteerd in een volgens de Gold Standard gecertificeerd klimaatbeschermingsproject in India.

Welke materialen gebruikt SNOCKS?

We richten ons vooral op biologisch katoen* en gerecycled polyester. Onze productielocaties worden regelmatig door externe deskundigen gecontroleerd op sociale normen.

 

We produceren basics die niet uit de mode raken. Voor transport kiezen we voor schepen in plaats van vliegtuigen. Alleen in noodgevallen (2022: 1%) gebruiken we een vliegtuig.

 

*biologisch: afkomstig uit biologische teelt, zonder chemisch-synthetische pesticiden en meststoffen

Zijn jullie producten gemaakt van biologisch katoen*?

Waarom we kiezen voor biologisch*-katoen: biologisch*-katoen wordt geteeld zonder chemisch-synthetische pesticiden en meststoffen. De Global Organic Textile Standard (GOTS) verifieert het aandeel biologisch*-vezels en ecologische en sociale criteria in de hele toeleveringsketen.

 

*biologisch: afkomstig uit biologische teelt, zonder chemisch-synthetische pesticiden en meststoffen

Waar maakt SNOCKS de producten?

Onze producten worden onder andere gemaakt in China, Pakistan, Turkije, Bangladesh en Sri Lanka. Om er in Duitsland zeker van te zijn dat de omstandigheden ter plaatse goed zijn, werken we alleen samen met productielocaties die regelmatig door amfori BSCI of vergelijkbare sociale normen door externe beoordelaars worden gecontroleerd.

Welk van jullie producten heeft de minste milieu-impact?

Let op, politiek antwoord: het hangt ervan af. Maar het hangt er echt van af vanuit welk perspectief je de producten bekijkt, die heel verschillende voordelen bieden. Voor een betrouwbare uitspraak over de milieueffecten van afzonderlijke producten ontbreken ons onder andere gegevens over waterverbruik en levensduur. Daarom doen we hier geen uitspraak.

 

Om microplasticvervuiling tijdens het wassen te verminderen, raden we het gebruik aan van een GUPPYFRIEND-waszak.

Waarom produceren jullie niet in Duitsland?

Een veelvoorkomende misvatting: productie in Azië is altijd slecht, productie in Europa altijd goed. Zo eenvoudig is het niet. Onze productie buiten Duitsland stelt ons in de eerste plaats in staat om lage prijzen te hanteren en basics voor iedereen te maken. Het zou blind activisme zijn om alle banden te verbreken en fabrieken door onze orders volledig van werk te beroven. Met veel productiepartners werken we al jaren samen. Onze productielocaties worden regelmatig door externe auditors gecontroleerd volgens amfori BSCI of vergelijkbare sociale normen. Samen met deze partners staan we regelmatig in contact over sociale en ecologische vereisten in onze toeleveringsketen.

Waar kan ik jullie Sustainability Progress Report 2025 vinden?

Hier lees je hoe wij als SNOCKS GROUP ons werk op het gebied van ESG in de toeleveringsketen documenteren. Van onze zorgvuldigheidsverplichtingen en milieu- en sociale normen tot onze governancestructuur. Het rapport beschrijft onze belangrijkste aandachtsgebieden, de onderliggende normen en onze belangrijkste kengetallen.

Naar het rapport

Wil je meer weten over onze ESG-onderwerpen?

Bezoek onze ESG-landingspagina om meer te weten te komen over onze initiatieven en maatregelen op het gebied van milieu, maatschappij en goed bestuur. 

Maattabellen.

Maattabellen - Overzicht

Hier vind je onze maattabellen:

 

Maattabel

Wat kan ik doen als een artikel in mijn maat uitverkocht is?

Is een artikel in jouw maat niet meer beschikbaar?

 

In zulke gevallen kun je direct bij het gewenste artikel een beschikbaarheidsmelding instellen. Zodra het artikel weer op voorraad is, brengen wij je per e-mail op de hoogte. Controleer ook je spammap.

Algemene informatie.

Wanneer kan ik de klantenservice van SNOCKS bereiken?

Onze klantenservice is als volgt voor je bereikbaar:

 

👨‍💻👩‍💻

Maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur
Zaterdag van 9:00 tot 20:00 uur

 

Naar het contactformulier

 

Over het algemeen bedraagt onze reactietijd max. 24 uur, omdat een goede en snelle klantenservice voor ons de hoogste prioriteit heeft.

Mocht het in uitzonderlijke gevallen langer duren, dan laten we je dit weten in een ontvangstbevestiging van je bericht.

 

De aanvragen worden in chronologische volgorde beantwoord, ongeacht via welk kanaal we worden gecontacteerd, omdat onze servicemedewerkers alle kanalen tegelijkertijd beheren.

Wanneer je nog een bericht via een andere contactmogelijkheid stuurt, leidt dit helaas tot vertragingen.

We verzekeren je dat we elk verzoek betrouwbaar, zorgvuldig en zo snel mogelijk beantwoorden! ❤️